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讲师魅力表达之问答技巧

互动,在一问一答间完成。

对于以讲授法为主要培训形式的课程现场,讲师不懂问答技法,容易将授课过程变成一个人的独角戏,学员感受不到交流乐趣,学习氛围也因此变的沉闷。列举几个场景,你会感受到问答的重要性。

一位讲管理课的老师,上台第一句话是:“请问各位学员,什么是战略?”,他的确是在提问,可这样的问题会导致什么后果呢?

这是去年一家企业培训现场发生的事情,我看到坐在第一排的几个高管,面对这样的问题都默默低下了头,更不用说其他人。

现场瞬间安静下来,讲师看没人回答略显尴尬,又问:“战略的战是什么意思,略又是什么意思?” 全体听众几乎都低下了头,现场变得更安静了......这并不是说讲师没有专业领域实力,但的确不懂提问技巧。

事后,聊起此事,这位讲师第一反应是说,这家企业学习氛围不太好,学员配合度不够。这样的训后谈资太常见了,可事实真是这样吗?

讲师怎么可以要求学员配合度呢,不应该是要求,而是激发。这个过程,提问能力就非常重要。与其抱怨学习氛围和员工配合度,不如我们共同研究一下讲师必备的提问技巧。

提问技巧

讲师需要依据不同的阶段、不同的场景、不同的学员状态,设计提问方式。比如案例中的讲师在开场阶段,如果把问题变成“各位,对企业发展来说,战略重要吗?”学员肯定异口同声、不假思索回答“重要”,只需要简单调整问的方式,现场便随之变化。重点在于,讲师心里要清楚,这个场景下,提出问题后,最重要的是答案,还是调动和激发。

1、整体式发问:指提问对象是全体学员。比如:大家今天来学习的目的是什么呢?

2、特定式发问:指提问对象是特定人员/群体。比如:什么是执行力呢?我们请张xx回答一下。

3、开放式发问指提出5w2h类的问题。比如:今天的学习,大家有什么样的收获?为什么?怎么做......

4、封闭式发问:指提出选择性问题。比如:这样做事是感性还是理性?对不对,好不好,有没有......

5、修饰式发问:指提出引导性问题。比如:像她这样长得漂亮、性格柔和的人,我们愿意和她交朋友吗

整体、特定是针对群体的设计,开放、封闭、修饰是针对内容的设计,需搭配使用。

提问八个作用:

1、使沉默者发言

2、带动经验分享

3、提出尚未讨论要点

4、使讨论维持在一个焦点

5、提醒引起注意

6、培养互动习惯

7、防止有人垄断发言

8、引导结束讨论回答技巧

新出道讲师心里会有顾虑,总担心如果在现场,有人提出了问题,而自己不会回答该怎么办?!这个不单是技巧问题,也是心态问题。

要知道,老师是站着的学员,学员是坐着的老师。讲师只是在某一领域研究比他人多一些而已,培训现场卧虎藏龙,什么高手都有,提出问题无法回答也是正常,千万别不懂装懂,承认不会并不丢人,反而是硬撑、应付让人讨厌。

心态好的职业讲师,面对任何问题,首先不是回答,而是淡定从容的面对,快速判断如何回应。

以学员向讲师提问“老师,怎么缓解上台紧张”为例:

1、直接式回答:指做简单、正面回复。如:紧张是练习太少了,多练、多经历。

2、描述式回答:指对问题做具体回复。如:有三个方法你可以尝试,第一是......

3、附和式回答:指肯定对方提出问题。如:这个问题提的很好......

4、拒绝式回答:指否定对方提出问题。如:这个问题与今天主题无关,私下聊。

5、反问式回答:指将问题交给提问者。如:你平时都是怎么做的呢?你觉得呢?

适用场景

直接式回答适用于所提问题与主题有关,但非共性问题。描述式回答适用于所提问题与主题相关,且是多数人关注的共性问题。

附和式回答适用于所提问题与课程无关,但提问者态度诚恳,先肯定其态度,但不做正面回复。

拒绝式回答适用于所提问题与主题完全无关或提问者存在恶意。反问式回答适用于所提问题与主题相关,但讲师希望引导对方自主解决问题。

点评技巧

当学员有了高质量的表现,比如说了某个观点,或者现场做了演练,讲师需要就其表现进行讲评。如果只说优点,给人感觉在讨好学员,如果只说不足,又会让学员感觉没面子。职业讲师会按标准讲评方式,多角度点评学员表现。

例:在讲师训练班,有学员结合讲授内容在现场进行了技巧呈现。

评:总的来说,这位学员具备了成为一名优秀讲师的基础能力。特别值得称赞的是,在整个呈现过程中,他的肢体语言很有感染力,手势干脆有力,现场步伐很灵活、有节奏。

有一点点小遗憾,因为有点紧张,说话的语速太快了,有个别字没有说清楚。建议在语言表达上加以训练,可以尝试把自己说的话用手机录下来,自己去听的时候,就会发现并改善这个问题。非常期待下次再登台时你的表现,来,各位给他一些掌声。

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